Tableau de bord · 11 KPIs · Score global
Tableau de Bord KPI Qualité
Saisissez vos valeurs actuelles pour chaque indicateur. Obtenez un score global, une analyse par catégorie et des recommandations d'amélioration.
Expérience Client
4 indicateurs
points
0Objectif: 50 points100
Mesure de la satisfaction et de la recommandation client
%
0Objectif: 85 %170
Taux de satisfaction mesuré post-interaction
h
0Objectif: 24 h48
Délai moyen de résolution des réclamations (heures)
%
0Objectif: 75 %150
% de problèmes résolus sans escalade
Processus
3 indicateurs
%
0Objectif: 90 %180
Ratio output/input des processus clés
%
0Objectif: 2 %4
% de transactions ou livrables avec défaut
jours
0Objectif: 5 jours10
Durée moyenne d'un processus de bout en bout (jours)
Produit
2 indicateurs
%
0Objectif: 90 %180
Score qualité basé sur audits et retours clients
%
0Objectif: 1 %2
% de produits/services livrés avec défaut
Équipe
1 indicateurs
%
0Objectif: 95 %190
% de collaborateurs ayant suivi les formations qualité
Conformité
1 indicateurs
%
0Objectif: 98 %196
% de conformité aux normes BCEAO/OHADA/ISO